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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Certification CLOE français langue étrangèreDate de mise à jour : 30/07/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_231155388F |
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En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :
Révision et approfondissement des compétences de base en langue française
Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste visé
Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission ou le poste
Niveau A1
Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)
Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)
Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)
Niveau A2
Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé
Envoyer des instructions au client.
Interpréter un message téléphonique ou un email
Niveau B1
Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email
Régler une situation conflictuelle avec un client
Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur
Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique
Savoir amener des suggestions d'amélioration
Certification CLOE français langue étrangère
Certifiante
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Aucun